Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aqui temos algumas dicas importantes caso o cliente precise fazer uma troca ou devolução de algum de nossos produtos.

Veja quais os casos em que é possível realizar essas solicitações:

Política de Devolução

Nos casos em que o cliente recebeu o produto e não ficou satisfeito com o mesmo, se este não serviu ou simplesmente por arrependimento de compra, a solicitação de devolução pode ser feita, desde que não se tenha passado 7 (sete) dias corridos da data do recebimento.

Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso (umidade, ferrugem, desgaste, deterioração, sujeira ou qualquer outro que se aplique), bem como conter todos os itens e acessórios que o componha.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para tralhadeouro@outlook.com, informando o número do pedido e anexar imagens que demonstrem que não houve uso do produto. A análise e constatação da não utilização é feita quando a mercadoria retorna à nossa loja.

O prazo para análise do caso e resposta do e-mail com as instruções de devolução (caso essa for aprovada) é de no máximo 3 (três) dias úteis.

Política de Troca

Se o cliente receber um produto diferente do comprado em nosso site ou mesmo com falta de algum acessório incluso na compra, pedimos que entre em contato via e-mail no tralhadeouro@outlook.com e relate o ocorrido.

Este contato deverá ser feito no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam anexadas fotos do produto conforme foi recebido, bem como que seja informado no e-mail o número do pedido correspondente à compra realizada. 

Iremos analisar as imagens e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca ou envio do componente faltante sem custos adicionais ao cliente.

O prazo para resposta é de no máximo 3 (três) dias úteis.

Defeito no produto recebido

Caso o cliente identifique algum tipo de defeito de fabricação dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados após a entrega do pedido, é possível solicitar a troca ou a devolução da mercadoria via e-mail ( tralhadeouro@outlook.com ).

Para comprovar o defeito, solicitamos que seja enviado e-mail, com foto ou vídeo do produto em questão, bem como que seja informado o número do pedido correspondente realizado. 

Iremos analisar os anexos e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

O prazo para resposta é de no máximo 3 (três) dias úteis.

ATENÇÃO: Caso o defeito tenha sido causado devido a problemas na utilização ou uso indevido do produto, o comprador tem a total responsabilidade pela atual situação da mercadoria, não cabendo portanto à nossa loja a substituição do item ou ressarcimento da compra.

Formas de Restituição de Valores

A seguir estão as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

O cliente aceita o cupom de desconto com valor correspondente ao total da sua compra (valor do produto mais frete) e pode usá-lo em novas compras no nosso site.

O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. 

Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens recebidos, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem seu prazo para processar a requisição, de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito podendo levar mais de 1 mês para efetivação caso a fatura do comprador do mês corrente já se encontre fechada no momento da aprovação do estorno.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens devolvidos, a Tralha de Ouro irá realizar o estorno do valor correspondente em até 30 (trinta) dias corridos, exclusivamente para a conta em nome do cliente que fez a compra, não sendo permitido enviar valores para a conta de terceiros.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens devolvidos, a Tralha de Ouro irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias corridos, exclusivamente para a conta em nome do cliente que fez a compra, não sendo permitido enviar valores para a conta de terceiros.